信息不足定位不准 留学市场投诉比例上升

近年来国内出国留学人数不断在激增，据有关数据显示，出国留学人数从2003年的不足12万人，到2008年突破了20万人的大关，攀上历史巅峰。但与异常火爆的市场形成鲜明对比的是，去年留学市场的投诉比例也有所增长。那么追求利益最大化、留学信息不对称、对自身认识不足成为主因———究竟增长了多少？这些投诉来自哪些方面、出现投诉的主要原因以及学生又该注意哪些方面……带着这些疑问，笔者采访了留学行业的相关负责人。

追求利益最大化、留学信息不对称、对自身认识不足成为主因

●留学市场投诉比例有所上升

“由于之前委托的留学公司的咨询老师不了解海外院校邮寄录取通知书的程序，致使我1个多月的时间里都在期待一份邮寄过来很久的录取通知书，不得不让我两次更改语言学校的申请期并补交一些费用。对此我向留学行业协会进行过投诉，并通过协会的调解'得救'。后来经过朋友的推荐，我重新选择了留学公司，目前已顺利的拿得签证。”一位女生告诉笔者。

据北京市留学服务行业协会秘书长常新介绍，近几年来留学人数在不断增加的同时，留学市场出现的投诉比例也有所上升。“2008年投诉为12起，2009年1月至采访时共有17起投诉。仅从留学行业协会的数据来看，对比去年同期投诉案例上升41%。其中宣传与实际不符占35%，办理过程中出现合同纠纷投诉(包括不能履行合同承诺、增加费用等)占45%，学生自身定位不够准确而难以申请到理想的学校的投诉占20%。”

“由于学生和家长还可以通过消协、行业协会以及法律诉讼等多种渠道维权，因而对于整个留学行业而言，目前这个数据并不完全准确。”常新表示。

据报道北京市消协投诉部人员曾透露，消协第一次参加留学咨询会时，一天之内就受理十几起投诉案例。“而随着出国留学人数的不断增长，去年的投诉比例有所增加。”北京市消协投诉部有关人员表示。

●造成投诉比例上升的原因有多方面

谈及留学市场投诉比例上升的主要原因时，北京市留学服务行业协会秘书长常新表示，以盈利为目的的中介机构追求利益最大化；学生获取的海外留学信息不准确；学生自身的定位、认识不够清晰等因素让学生受到中介机构的影响，而当学生付出的代价与收益不成正比时成为留学市场投诉增长的主要原因之一。

专家指出，受留学市场不断升温的影响，不少商家敏锐地觉察到其中商机，从而滋生很多黑中介。由于中介的宣传与实际不符，从而引发投诉案例的不断增长。

专家也指出，一些非法中介公司以报价低廉获取客户，但在服务过程中却屡屡加价，招致学生和家长不满。还有一些国外院校打着“中国某地办事处”的牌子从事非法招生活动，一旦出现问题，他们不会承担任何责任。此外，外国移民局政策变化导致一些学生改变留学计划，也引起留学市场投诉比例的上升。

●专家提醒

学生应从多方维护自身利益

学生一定要明确自身定位，做到“货比三家”，并结合目标国选择具有一定特色的中介服务机构。毕竟一些特色的留学服务机构一般都拥有丰富的海外教育资源，选择面会更广。——北京市留学服务行业协会秘书长常新

首先学生一定要明晰出国留学的目的，不受虚假广告和宣传的诱惑；其次，在选择留学机构和国外院校时，应从涉外监督网上查明留学机构和国外院校是否被教育部所承认、推荐；另外，对目标国的教育体制一定要有所了解，包括学位是否被认可，不可听信留学机构的一面之词；最后，对于一些国外院校的入学门槛以及要求偏低的院校则更应慎重选择。——北京城市学院国际事务校长助理叶映芳

学生在选择留学中介办理时，一定要选择有资质、合法、正规的公司，不要仅仅考虑价格因素。在选择学校时，切不可只听片面之词，必需对所选学校进行全面了解。可以进入中国留学网、教育部涉外监管信息网进行查询或到正规中介公司进行咨询，同时学生也可以登录到学校的网站进行查询。另外，办理留学手续一定要提前准备，并随时关注学校和移民局政策变化，当出现政策调整而导致留学计划发生变化时应积极面对，并寻求更合理的解决办法。——金吉列留学公司常务副总裁陈璐怡

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