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王耕：培训机构和学习者之间矛盾纠纷问题严重

来自：查字典教育资讯网 2014-12-21

北京民办教育协会社会建设工作部部长王耕（图右）

中国教育在线邀请北京民办教育协会社会建设工作部部长、首都教育热线主编王耕老师，为广大考生全面解析民办教育。

王耕老师表示，培训机构和学习者之间矛盾纠纷还是比较严重的问题，因为随着参与培训人数的不断提高，他总的盘子不断增加，那么产生纠纷的数量也在逐年呈一个上升的趋势。纠纷大致的内容我们把它归结于教育的几个层面上。比如师资力量，在你的宣传承诺和介绍当中和你最终提供的教师是不是一致，另外你提供的教师有可能没有提到某个人，但是你提供的教学质量和你承诺的教学质量是不是一致。第二，教学环境方面，你教师，学习室或者是你各种设备是不是满足学习者的要求。第三，收退费的管理上，你比如这里边有一些很具体的纠纷形式，比如消费者由于个人原因，报名之后不能够参加学习，这样是不是应该退费，怎么样退费?是什么样的状态?有很多消费者在各种各样的形式下在收退费方面纠纷产生的也比较多，挺长时间得不到一个反馈。

比如有些培训机构会说由于个人原因产生的不参与学习，这个费用是不退的，这种形式是和北京市教委有一个民办教育收退费管理条例是不相符的。最主要的是说在一开始大家商定的过程当中，他可能有一些没有说清楚的地方，那么由此会产生很多的矛盾和纠纷，那么这些矛盾和纠纷最重要的一个问题在于，教育的提供者和受教育者两方面，有的时候说的同一件事，但是双方理解是有奇异的，大家认为达成了共识，实际上共识没有产生，你理解上会存在差异，特别是有些消费者在维权的时候，他说过什么什么?他并没有拿出证据来，这个机构提供过这样的东西，就会产生很大的困扰。

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