即日起，青岛市政务热线提供“一号通”服务。市民如有涉及高考、中考的各类疑难问题，可直接拨打市政务服务热线12345或有关区、市政务服务热线。
据了解，12345热线负责统一受理市内三区市民反映的涉及影响中高考的有关问题；其他区、市公开电话或政务服务热线统一受理辖区有关问题，并负责办理落实政务服务热线转办事项。
“一号通”明确了相关部门落实办理责任：教育部门负责做好学校和考场管理、考前准备、考试组织等问题的落实办理，尤其对于考前、考中考生遇到的突发问题要及时处置。公安部门负责做好考点周边及附近宾馆、旅店治安，交通秩序、应急保障等问题的落实办理，尤其对于考生误点、考点周边交通秩序等突发问题要及时处置。环保、公安、建管、城管、文化执法及各区、市政府负责做好建筑施工，城市基础建设，店铺、摊点、文娱活动场所，街道、广场等公共场所，室内娱乐、装修，工作生产，加工作业等噪音扰民问题的落实办理。交通部门负责做好安全送考，公交车辆行车、喇叭扰民等问题的落实办理。卫生、食药部门负责做好学校食堂、考点周边食宿单位卫生安全，校园流行病防疫等问题的落实办理，尤其对于考生就餐安全问题要及时处置。工商、旅游部门负责做好考点周边宾馆、饭店有关问题的监管和查处。供电部门负责做好供电线路故障问题的落实办理，尤其对于考点供电安全隐患、故障排查问题要及时处置。电信部门负责做好考试信息有关问题的落实办理，及时封杀阻截干扰中、高考有关违法不良信息。
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