据获悉，北京时间12日凌晨，美联航在其官网公布了一封CEO穆诺兹的致歉信。信中穆诺兹对被拖拽的69岁乘客及其他机上乘客表示深切的歉意，并表示，4月30日之前将通报对本次事件的审查结果。
以下为致歉信内容 ：
在这次飞行中发生的可怕事件引起了许多回应：愤慨，愤怒，失望。我理解这些情绪，并致以深切的道歉。像你们一样，我对这次飞行发生的事情感到不安，我对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意。没有人应该这样被虐待。
我们将承担全部责任，并努力做好。
做正确的事情永远不会太晚。我向客户和员工承诺，漏洞将被修复，且不会再引起麻烦。这包括审查机组人员活动，激励志愿者的政策，处理超卖情况的办法，以我们如何与机场当局和当地执法机构合作。我们将在4月30日之前通报我们的审查结果。
我保证，我们会做得更好。
虽然美联航出面道歉，但是对乘客对伤害的身体、精神、心理伤害是极大的，而且美联航股价下跌中。美国交通部证实将调查美联航是否违反相关超售机票规定。这一部门指出:尽管在飞机超载且没有乘客自愿下飞机的情况下,航空公司可以迫使乘客下飞机,并可针对这种情况执行自身准则,但航空公司有责任就允许谁留在飞机上作出公平抉择。
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