以患者为中心的生动实践

作为中国西部首家县级三级甲等医院，四川省简阳市人民医院在2014年度四川省卫计委对全省74家三级医院患者体验满意度调查中排名第一，并受到了国务院医改办督查组的肯定。

在改善医疗服务行动中，作为区域性的三级甲等医院又是基层首诊的县级医院，是怎样做到让每年近90万人次门诊患者享受到优质服务的呢?

“我们始终坚持以患者为中心的理念，以建人民满意医院为目标，通过搭建互联网+医疗平台，加快信息化建设，提升服务能力，不断改善患者的就医体验。”该院党委书记、院长刘益民如是说。

互联网+医疗 推动分级诊疗

11月13日，简阳市人民医院护理人员就PICC置管患者护理方式，通过远程医学平台与北京大学人民医院护理专家成功进行了全国首例护理病例远程讨论。

从去年开始，该院就搭建起了往上连接北京大学人民医院、四川大学华西医院等知名医院，向下连接至辖区内乡镇卫生院和村卫生室的互联网远程医疗服务平台，并与区域内乡镇卫生院建起了远程影像诊断及心电监护平台。通过远程平台，加强了与上级医院专家对疑

难病例的会诊讨论和对村镇医务人员进行业务指导，并通过优质医疗资源下沉，满足了基层患者足不出村享受三甲医院专家会诊的需求。医院通过远程平台不断提升基层诊疗能力，引导了小病慢性病患者首诊主动选择到村镇医疗机构，促进分级诊疗落到实处，缓解了医院患者多、看病难的状况。

信息助力 让患者就医更便捷

为方便患者就医，医院投入 4000余万元建成了电子病历、预约就诊、自助服务等多方位一体的信息系统，实现了医院信息一体化的闭环管理，并荣获四川省卫生信息化建设突出贡献奖。

以电子病历为核心，该院又建设了病人健康档案信息系统，并通过与门诊“一卡通”集成实现病人历次住院病历自动归档，系统间互联互通数据共享，使病人信息档案更加完整，从而方便了病人复诊。并通过对信息系统安装防统方软件、进行电子处方和病历点评等规范了医生诊疗行为。目前，通过信息化实行多渠道预约诊疗的患者每日达到近千人，缓解了门诊患者排队挂号拥挤的情况。

另外，医院开通了省内医保和新农合保险异地结算以及基本医疗保障费用

即时结算等，解决了患者报销来回跑的麻烦;开设了住院病人分楼层结算点，安装了自助挂号、自助缴费、自助打印检验报告等设备，极大地方便了患者。

贴心服务 比患者期待的更多

在医疗服务中，医院坚持从“以医疗为中心”向“以病人为中心”转变、从“方便医院管理”向“方便病人就医”转变、从“病人围着医院转”向“医护人员围着病人转”转变，提供了比患者期待更多的服务。

通过推行“医护一体化”模式、开展优质护理延伸服务等，医院为患者提供了人文关怀。如肿瘤科先后为近4000名癌痛病人进行评估及疼痛干预，成为了四川省癌痛规范化治疗示范病房;肾内科常年开展居家随访及护理，行程上万公里为500余名出院的腹透病人将5万余袋腹透液送到家;内分泌科开设糖尿病护理专科门诊，为2000多名患者建立档案并定期通知服务。每年都要对十多万名出院病人进行电话回访并提供用药指导及健康服务，为住院患者提供了专业陪护和专人运送检查服务，已连续十年坚持为上万名住院患者生日时送上了鲜花和蛋糕。

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