贵阳市服务外包学院正式挂牌成立

5月19日，“贵阳市服务外包学院”挂牌仪式在贵阳市经济贸易中等专业学校望城坡校区举行。这标志着贵阳市服务外包学院正式挂牌成立，首期增加500个呼叫坐席。

贵阳市服务外包学院相关负责人表示，半年来，该校完成了“贵阳市服务外包学院”第一期的软硬件建设任务，政校企共投入资金近2000万元，新建500坐席职场及教室、实训室、宿舍等教育教学配套设施，实现呼叫专业学生转岗培训765人次，呼叫企业顶岗实习学生151人，新建客户信息服务和通信运营专业并新招学生65人，春季“两后生培训”228人。并拟按照职教政策创新理事会管理模式，邀请政府相关部门、行业、企业、协会、社区加入理事会共同参与学校管理，探索新的人才培养模式，为大数据产业人才培养共同努力。

此次与贵阳市经济贸易中等专业学校合作的“服务外包”企业为轩通大数据，其拟在南明区建设大数据呼叫基地、云呼叫产业孵化基地项目各一个。

目前，该企业位于花果园的项目首期500个呼叫坐席，已经建成并逐步投入到运营中。昨天，该企业与南明区政府、贵阳市经贸学校合作建设的“望城坡云呼叫产业孵化基地”也将投入运行，届时，该基地将再添呼叫坐席500个，并成为集“教育培训、孵化帮扶、产业集成”为一体的呼叫产业人才培养示范基地。

据悉，中国呼叫中心席位总数在逐年增加，预计2016年，将达到160万个；服务外包及呼叫中心产业关联国民经济很多产业、行业，涉及若干个部门。据不完全统计，到2014年已渗透到了56个行业，产业链已从传统意义上接听电话（语音服务）向商务、市政、公安、交管、邮政、电信、银行保险、电力、IT、旅游等众多领域延伸，可以带动交通运输、商业零售、金融服务、邮电通信、文化娱乐、住宿餐饮等多个行业的发展，其带来的经济增长产生几何乘数效应，越来越成为事关区域整体发展的重要经济增长点，对扩大内需、拉动就业有着明显作用和积极的意义。

对此，贵阳市副市长毛有碧表示，贵阳市以中关村贵阳科技园为平台，坚持政府推动与市场引路相结合，坚持开发、宣传和服务并重，通过出台优惠政策、规划布局、招商推介、人才培养等一系列的举措，成功引进了一批国内服务外包及呼叫中心领域有重大影响力和号召力的领军企业。截至目前，贵阳市成功签约呼叫中心产业项目投资总额达46亿元，引进了“黔中声谷”呼叫中心产业示范园、中电贵云数据服务科技园等一批标志性项目。中国呼叫中心与BPO产业联盟拥有注册会员达23万，囊括了行业大部分管理者，是贵阳发展呼叫中心产业的重要合作伙伴。

同时，贵阳市也在不断加大投入，调整工作思路，将发展服务外包和呼叫中心产业提到战略高度，把坐席总量从原来的8000席提升到2.2万坐席。各职业院校也在相继的开办相关的专业。预计到2015年底，贵阳市坐席规模将达到10.7万人，产业规模将达100亿元。

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