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嘉华公司总经理做客搜狐谈“留学消费与责任”(3.24)

来自：查字典教育资讯网 2014-12-12

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3月15日，北京留学行业协会副会长，我公司总经理马玉娥女士和金玉献博士、中国消费者协会律师团邱宝昌团长坐客搜狐，就“留学消费与责任”，展开了主题为“借你一双慧眼去留学”的访谈，马总经理和金教授分别回答了广大志愿留学的学生和家长关心的问题，并就我公司英语培训和小语种培训的具体开展情况进行了详尽的介绍，演播室现场网友们的现场提问也得到了圆满解答。

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访谈中马总经理说：现在出国留学的意识越来越强、普及的程度越来越广，家长和学生选择的过程中，中介主要是作为信息提供商提供服务、收取费用，这一点上家长可能需要注意的是，要了解更多的信息。对于留学中介的服务，特别要货比三家，甚至要多听坏话，我们知道所有的高等院校，只要是好一些的学校都是有条件的录取，家长在这个过程中可能要避免占便宜的心理。我们也知道国内的留学市场还存在一些非法机构在违规经营，甚至一些合法机构也在违规经营，毕竟参与留学服务的机构里面成份也比较复杂，一些是教育机构，一些是商业机构，还有一些是个人公司。针对这些情况，一些机构也打出了“零中介费”的名目，事实上，在服务领域上我认为是没有免费的午餐的，这里面家长要避免少花钱多办事的心理，我认为所有东西的价值和所提供的服务是相匹配的。另外，对国外的信息要充分的掌握，一些学生可能在国内接受教育的过程中有一些不满意的成份，希望通过出国留学来改变一下目前的学习状态，甚至对学校的满意度。正是基于这样的情况，出国留学延伸了一些服务，同时在教育增值方面也有它的优势，我们知道现在西方特别是教育资源发达的国家，很多适龄上学的学生在减少，但是相对来讲他们通过若干年的经济发展，特别是教育师资力量的积累，还是有相当多的优质教育资源可供中国学生选择，正是基于这样的条件，我们家长在留学选择上应该对自己的孩子更加关注一些。

我们之所以提出“零投诉、零违规、零事故、零漏洞”的工作目标，主要还是维护教育的严肃性。嘉华世达是在原教育部留学服务中心国际合作处留学业务服务的基础上成立的一个公司，目前我们开办的有30个国家和地区，全国有51个分支机构，3个分公司，所办理的范围从工薪阶层的留学服务一直到高端客户的留学服务，涉及高中、大专、职业教育、本科、研究生。我们也为一些企事业单位和高校提供一些境外短期服务项目。业务地区跨越亚洲、欧洲、非洲、北美等地区和国家。

正是基于这样一个背景，我们在做留学中介的时候，首先要维护教育的特性和属性。另外，要看到在教育国际化进程中，高等教育国际化的格局下，最重要的还是各国人才的竞争。我们有责任选拔一些优秀的学生，特别是对中国来讲应该有更多的学生走向国际舞台，在未来参与竞争。正是基于这样的理念，我们在做的这种留学服务，首先讲究的还是诚信自律，所以我们提出四个“零”的工作目标，主要还是要考虑客户的满意度，在整个过程中客户满意了，就是“零投诉”，“零违规”主要是在现有的政策法规上进行我们的留学中介活动，从这一点上来讲一直在我们的广告和服务过程中在体现；“零漏洞”可以考虑在工作流程中怎么样监管我们的咨询顾问跟客户的服务，我们会有一定的规定，第一，咨询顾问首先对客户提供服务前应该有相应的背景知识；第二，咨询顾问必须进行一定的培训；第三，公司内部会定期搞一些模拟讲座，必须达到一定的标准才能上岗。从这点来讲，家长首先要考虑的就是留学中介机构的责任与专业化，这是非常重要的。

金玉献博士在谈到选择留学国家时，谈到：现在英国被政府认可的学校一共是将近150所，这150所学校除了一所私立学校白金汉大学以外，其它都是公立的。可以说质量都是非常不错的，英国的高等教育制度和规章制度都非常严格，管理非常好。但是里边还要再细分，比如说有的学校就有两三个学院，其实质量都是监控的，你在那儿学完以后可以颁发学历，但我们国家教委跟英国的教育部门还没有达成协议，还没有把这些学历认可。像这些不错的学校，我想可能随着时间的推移会慢慢地被进行学历认可。但是如果不是这150所大学内的，而且又是私立的，这样的学校就不能保证了。英国也有很多预科学校到处都是，学生送到那儿以后教育质量和生活质量都保证不了。学生在选择的时候首先要看是不是在150所大学的名单之内，如果在这个名单之内还是可以的。

选择学校的问题，还有一点值得注意的就是大学的排名，我们很多学生都在注意大学的排名，每个人都要挤进去，说我要申请到前20名大学、前10名大学，我觉得这是不现实的，首先要看自己自身的素质怎么样。自身素质要真的很好，还是可以的，但是如果自身素质不行，我觉得也是没有什么意义。其实英国有很多大学，比如排名90多名的大学，很多专业依然很好，比如帝赛德大学的动漫设计专业就很好，所以学生选择学校要认真的选择，多询问几家，这个是很重要的。

中国留学服务中心嘉华世达留学咨询热线：010- 67084068

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嘉华公司总经理做客搜狐谈“留学消费与责任”(3.24)3 我公司总经理马玉娥女士（右二），我公司英语培训部负责人金玉献先生（左二）