立足创业阶段打造具有竞争力的企业文化(9.19)

作者：中国中信集团—中国国际经济咨询公司管理研究中心

提起“企业文化”，人们已经不再陌生。企业文化是伴随着学者及企业家对企业可持续发展的思考而逐步发展起来的，企业文化的创立是建立在创业者坚定的意志及对创业历程的深刻理解基础之上的，是指企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。因此，对于创业阶段的企业要积极思考，充分把握企业发展的方方面面，并能够时常静下心来，提炼出能够反映并指导企业稳步前进实现可持续发展的适合企业特色的文化内涵。而且要善于利用自身所处的发展阶段，在可塑性较强的发展过程中，建立具有竞争力的企业文化。

一．企业文化为什么重要？

企业文化是一个系统化的体系，它是一个企业的核心价值观。它影响着企业的方方面面，从下图企业文化的层次图可以看出，从内到外，企业文化分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。

物质文化直接影响顾客的感性认识，进而决定顾客对该企业的优劣判断，是一种以物质为形态的表层企业文化；行为文化，是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化，一方面不断向人的意识转化，影响着企业的精神文化的生成，另一方面又不断地向人的物质文化活动转化，最终化为企业的物质文化。制度文化，是为实现自身目标而对企业员工的行为给予一定限制的文化，以规章制度的形式对企业员工的行为规范提出了强有力的要求；精神文化，最深层次的文化，处于企业文化系统的核心，是其它文化层次的结晶和升华，又是其它文化层次的支撑。企业精神文化是企业在生产经营过程中受一定的文化背景、意识形态而长期形成的一种文化观念和精神成果，是由企业精神力量形成的一种文化优势，由企业信念、道德、心理等诸多因素综合而成的一种企业文化精神力量。企业精神文化是企业发展、创新的源泉和动力。

美国哈佛大学的约翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授深入研究了企业文化与企业长期经营业绩之间的相关性。他们在《企业文化与经营业绩》一书中指出：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有管理要素、消费者要素、股东要素、企业员工要素，重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者公司净收入增长756%，而后者仅为1%。”企业文化对企业经营业绩的影响可见一斑。

纵观中国的历史，从古至今，一代一代从事商业经营的先辈们留给了我们丰厚的企业文化知识积淀。中国众多百年老店的存在，已经用事实说明了具有良好企业文化的企业能够长期生存。目前中国新一代企业也正在用自己的实际行动诠释着企业文化的作用。

二．企业文化在不同企业生命周期是怎样的？

企业文化在不同的企业生命周期中的表现是不同的。每个企业都将经历起步期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。通常情况下，在企业组织的生命历程中，企业文化随着组织的发展而发展。

处于起步期的企业往往关注企业生存和市场情况，而对内部规范管理还顾及不到，可能产生一切以“挣钱”为导向的文化氛围，这时企业家要特别注意，对短期行为的及时纠正，应放远目光，以义取利。此时，企业创始人和他的假设是促进企业文化形成的主要力量，如果企业组织成功地完成了它的基本工作和得以发展，那么已经成型的文化规范可以视为企业与众不同的能力、企业员工一致性的基础，也是使组织紧密结合起来的粘合剂。

处于成长期的企业，随着企业各项工作的顺利开展，企业文化渐渐形成，这时是文化建设的关键时期，企业家要抓住这一时期，考虑长远发展，塑造可以永久传承的优秀企业文化。此时企业组织已经初具规模，但企业要想继续发展壮大，必须考虑通过某种类型的持续发展和创新过程来维持自己。此时，企业必须决定是否要通过开发新产品、开拓新市场、实行纵向一体化、横向一体化来增强企业的竞争实力，或通过兼并和合并企业等方式来扩大企业规模，改善资本结构。企业高层应充分意识到企业所处的地位和它的发展方向。

企业一旦进入成熟期，文化就基本成形了，这时的企业领导都要特别小心惰性习惯的产生，避免企业文化缺乏生命力，这个阶段应当采取逐步变革和完善的办法，在原有优秀文化的基础上，剔除糟粕，不断发展，用企业文化这种无形的力量，防止企业走上衰退之路。在此时，许多企业都将意识到，它们的文化中有一些重要的部分在紧张的竞争环境中出现了功能失调。这时或者通过某种类型的“文化转变”，更迅速地转变文化的某些部分，以增强企业的适应性；或者是整个企业通过收购、兼并、重组等活动来消灭团体和他的文化，这时都需要强有力的新的管理者来实施。

三．创业企业应如何做？

在理解企业文化与企业生命周期关系的基础上，处于创业阶段的企业要明白企业创始人和他的假设是促进企业文化形成的主要力量。企业家作为创业企业的灵魂，他能够促使企业获得成功，向外界展示公司形象，保存企业具有特色的东西，建立行为标准，调动员工的积极性，提供把整个企业聚合起来的粘合剂和使组织持久的影响力。对于创业企业来说，主要还是以创业者作为企业文化的领导者，缔造、提倡、管理企业文化，他的价值观决定了企业文化的基调，他的观念创新带动企业文化的更新，素质的不断完善将促进优秀企业文化的形成。企业家在企业文化中的角色扮演如右图所示。

处于创业阶段的企业，企业家要发挥自身的作用，对企业的经营哲学、企业精神、企业价值观等施加影响，高度重视企业文化的建设，运用他的聪明才智，通过归纳、总结以及加工，促进企业文化体系的形成。创业阶段的企业文化内容，甚至都直接来自企业家的思想和主张。企业家对企业文化的管理，贯穿在企业发展的全部过程中，他所做的一切，就是要在企业中形成预期的文化。他要使员工明白企业提倡什么，反对什么，要及时处理在推行文化的过程中产生的矛盾和问题，必要时还要对企业文化进行修正和补充，通过有效的创建和管理企业文化，达到有效管理企业的目的。

四．小结

企业文化可以帮助管理者改善信息沟通，人际关系和决策的制定，可以帮助企业创造新的氛围，以适应竞争日趋激烈的企业环境，从而形成高度灵活的应变能力。知识经济和经济全球化使得现代企业之间的竞争不再仅仅是经济竞争，更多的体现为人的素质竞争、企业文化的竞争。处于创业期的企业，要在起步阶段就注重企业文化建设，认清企业发展形势，充分发挥领导者在企业文化建设方面的领袖作用，在经济全球化的背景下打造具有竞争力的企业文化。

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