旅游管理部门告知市民欧洲游五大注意事项

(记者 杨升华 通讯员 张莉莉) 国庆将近，黄金周期间报名火爆的欧洲游大军即将出发，昨日，广东省旅游质量监督管理所根据欧洲游开放近一个月来，游客投诉的热点问题，对旅行社在黄金周期间组团欧洲游的团队人数、参团景点的门票、住宿和用餐、领队导游、直飞还是转机，以及团费中包含哪些具体费用等各个方面，作出了具体的要求。

提醒一 景点门票小心“擦边球”

广东省旅游质监所所长廖国强告诉记者，目前发现有一些旅行社为节约成本，专门安排旅游团队到一些不需要门票的景点去看：如游艾菲尔铁塔，只在塔的下面和二层看看，没有乘电梯上塔，因此不需要门票；在凡尔赛宫，游客只在大厅游览，没有去到具体的艺术厅，因此也不需要门票。结果游客花了大笔钱去到欧洲，却没有看到真正的好风景。

对此，旅游质监部门特别要求，旅行社在行程安排和说明会上，必须向游客具体地讲解行程中会去到哪些景点，需不需要门票，团费中又包含哪些门票等。

提醒二 吃住标准要问清楚

据了解，欧洲的中餐很贵，而不少广州游客去到欧洲，并不能习惯欧洲口味。但旅行社为了节约成本，则尽量安排游客吃西餐。因此游客在出行前，最好问清楚，如果吃不习惯西餐的游客，最好找安排有中餐的团队。

质监部门已经对旅行社提出要求，欧洲行不能安排低价格的食品给游客，吃中餐、西餐还是自助餐，一天当中各种餐的搭配如何，在哪里吃，都应该写在行程中，让游客提前知道。和吃一样，在欧洲的住宿标准也要说明在当地属于何种星级标准等等。

提醒三 不可聘请不合标准的导游

目前，广州还缺少欧洲游领队和导游，而欧洲专业导游费用昂贵，因此广州团队大多使用香港、台湾领队甚至临时请当地一些中国留学生来做解说。因此发生过台湾导游带着广州团，却手持新加坡护照，因此被移民官认为身份复杂而被扣留在法国机场将近21小时的个案。因此廖国强表示，如果旅行社使用了不符合标准的领队或导游，从而引起游客投诉的话，质监部门也将严厉查处。

提醒四 欧洲团不能超过30人

出游时，人多热闹固然好，但一个欧洲团如果人数太多质量就容易受到影响，因为按照要求30个游客需配备一个欧洲游领队。但却有个别的旅行社为了节约成本，一个欧洲团队安排了将近60个游客。旅游质监部门表示，正常的欧洲团队人数必须控制在30人左右。

提醒五 直飞还是转机要明确

此外，旅游质监部门还要求，旅行社在游客报名时，应该将行程透明化，对欧洲游乘坐的飞机情况解释清楚。廖国强表示，目前欧洲游的投诉中，游客反映在欧洲转机的时间太长了，一个15天的欧洲游，其中转机就花了2天。其实，欧洲小国多，而且从广州去欧洲，用转机还是直航，也直接关系到团费的价钱高低。

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