留学中介服务标准呼之欲出 专家支招留学维权

又一批自费出国留学中介违规案件公开曝光

留学消费者投诉途径

1.北京市教委外事处地址：前门西大街109号电话：66075023

2.北京市工商局企业监督处地址：海淀区倒座庙9号电话：82691218

3.北京市公安局出入境管理处地址：安定门东大街2号电话：84015315

4.北京市消费者协会地址：西直门内大街51号电话：62241234

如果在签署协议的时候，消费者和中介已经指定了某个仲裁委员会作为仲裁的话，那么有关问题和纠纷也可以请仲裁机构解决。如果消费者的财产或人身安全受到严重侵害，则当然可以诉诸法庭。另外，消费者还可以向有关媒体反映情况，寻求社会舆论的支持。

教育部日前就近期一些自费出国留学中介违规和境外机构在华非法招生案件公开曝光。针对近来部分自费留学中介违规经营和境外机构非法在华招生、办学等教育涉外领域中的问题，教育部加大了教育涉外活动清理整顿和监管工作力度，采取了包括建立教育涉外监管信息网(网址为：www.jsj.edu.cn)，公布国外正规院校名单，并即将公布经省市教育部门备案的自费留学中介服务机构与国外院校合作的项目名单，通过新闻媒体曝光严重违规案件等多项措施。

政府着手

制定中介服务标准

据了解，目前我国自费留学中介活动虽已逐步规范，但还存在不少问题：部分具备资格的留学中介机构为谋取经济利益违规运营，如编造假材料、转借资质或发布虚假广告、擅自开展未经确认的出国留学项目；仍有不具备留学中介资格的非法机构从事留学中介活动。针对上述问题，教育部有关负责人表示，教育部除通过教育涉外监管信息网和中国留学网陆续公布国外学校名单和经各地教育主管部门审核的自费出国留学中介机构与国外学校合作项目名单外，还在积极推进另外四项工作措施的实施：一是筹建境外教育机构资质鉴定中心，加强对境外教育机构的资质鉴定；二是开通教育涉外监管信息网，进一步做好信息披露工作；三是着手制定中介机构服务规范标准，推动建立行业协会，加强行业自律；四是进行中介从业人员培训。

专家支招留学维权

曹司长认为，这几年市场已形成了一批品牌中介，这些中介已有较好的市场信誉。之所以还有人屡屡上当受骗，一是少数中介机构违规操作，对学生和家长不负责任，甚至利欲熏心、不择手段地敛财；二是一些年轻学生一心只想出国，有时“饥不择食”。政府要加强对国内留学中介的监管，但政府既要管理，更要指导。

那么如何才能保护留学消费者的权益呢？

了解基本留学知识

留学的基本知识应该包括国家有关的政策规定，如教育部颁发的《自费出国留学中介服务管理规定》、留学的基本程序、各国的基本政策等内容。一个成熟的留学消费者应该了解如何鉴定合法与非法中介、了解留学市场中的非法中介和非法服务表现。

自主选择服务项目

在留学消费者选择了一个中介之后，最重要的一步就是签订服务协议了。这一阶段消费者应该自主选择服务项目，拒绝强制交易。有的中介除一般的留学服务项目以外，还经常向客户推荐一些额外服务，如代买飞机票、代取签证等。这些服务当中，如果消费者觉得没有必要接受的话，就完全可以坚定地说“不”。

遭遇侵权要求赔偿

第三，消费者受到人身或财产损失时，有权要求赔偿。留学中介的行为如果是违反了国家有关规定，对消费者造成人身或财产损失时，是要承担行政责任和法律责任的。对消费者的财产造成一定损失的，中介应该承担相应的民事责任，对消费者进行赔偿。违法比较严重的中介，如诈骗等，触犯了我国的有关刑律，应当承担有关刑事责任。信报记者杜丁

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睁大眼睛细挑中介

在教育部通过了第三批自费出国留学服务机构认证评审后，自费出国留学行业的竞争更为激烈，几近白热化状态。有较好市场信誉的品牌中介自然受到了申请者的普遍认可，可以说，中介的品牌时代已悄然到来。东方国际教育交流中心是全国仅有的四家可在国家范围内从事自费留学服务的中介机构之一，该中心主任亢秀兰认为，在市场优化时，一方面是消费者挑中介，另一方面，中介自己也要不断提高自己的含金量，塑造自身品牌。她建议消费者在选择中介时要仔细权衡考察。一家优秀的留学中介机构起码应具备以下素质：

第一，也是最基本的，其必须是一家证件齐全的合法中介机构。

第二，该中介要有广泛的国际合作交流渠道，所引进的是优质国际教育资源。留学项目要可靠、层次要高。

她不无忧虑地说，留学中介市场中的某些欺诈行为是消费者对中介失去信心的原因。这也是为什么那么多小型中介无法生存的根本所在。所以必须从自身着手，做合法项目、知名项目，以提高消费者的信任度。

第三，要考察该中介所选择的国外合作院校，应该是在当地，乃至在国际上有较高知名度的教育机构。中介自己也要注意，必要时要派专人实地考察。有良好信誉的合作伙伴，是事业成功的一半定因。

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