湖北自学考试旅游消费行为考试大纲

课程名称：旅游消费行为 课程代码：03532

I课程的性质及其设置目的

旅游消费行为学是研究旅游消费活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，它是以旅游者为其研究对象的。通过开展对旅游消费行为的学习，能很好地掌握旅游活动中人的消费行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；特别是能运用消费者行为学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。旅游消费行为课程主要是为高等教育旅游专业、高等教育自学考试旅游管理、饭店管理专业自学考试设置的一门必修课程，同时也兼顾相关专业高等教育自学考试开设旅游消费行为课程的需要。

旅游消费行为学是旅游管理专业的专业课程之一，在旅游管理专业设置这门课程的主要目的是：使攻读旅游管理专业的自学应考者认识旅游消费行为学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游消费行为的基本原理与原则；掌握旅游消费行为、旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理行为策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种消费行为现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务素质。为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游消费行为中的现象，提高预测和引导能力，用所学的知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。

鉴于《旅游消费行为》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解，因而学习这门课程应具备必要的旅游学、管理学等方面的知识。

II课程内容和考核目标

第一章绪论

一、学习目的和要求

通过本章的学习，学生应当了解旅游消费行为学的学科性质、研究对象、任务和方法。理解研究旅游消费行为学的研究目的和重要意义。本章的重点内容是了解旅游消费行为学的研究对象。

1、重点：旅游消费行为不同阶段的特征

2、难点：旅游消费行为学的研究方法

3、学习应注意：旅游消费者心理行为与旅游产品开发、市场营销之间的关系分析、研究旅游消费者行为应该遵循的原则。

二、课程内容

第一节旅游消费行为学的基本问题

1、旅游消费行为学的研究对象

2、旅游消费行为学的研究范围

3、旅游消费行为学的研究目的

4、旅游消费行为学的研究方法

第二节 研究旅游消费行为学的意义

学习旅游消费行为学的意义

三、考核知识点

1、旅游消费行为学

2、旅游消费行为学的研究对象、研究范围、研究目的

3、旅游消费行为学的研究方法

4、学习旅游消费行为学的意义

四、考核要求

1、识记：旅游消费行为学、研究的对象、研究的范围、研究的目的、问卷调查中应该注意的问题、旅游消费行为学的研究的主要方法

2、领会：观察法、问卷调查法、实验法

3、应用：学习旅游消费行为学的意义

第二章旅游消费行为研究的基础理论

一、学习目的和要求

通过本章的学习，学生应该了解旅游消费行为学的主要理论支柱，并能够理解和掌握心理学和行为学的基本理论，能运用心理学和行为学的基本理论，去分析旅游活动中人的心理和行为。本章的重点是了解心理学的基本原理。

二、课程内容

第一节感觉与知觉

1、感觉

2、知觉

第二节记忆与注意

1、记忆

2、注意

第三节想象、情绪和情感

1、想象

2、情绪和情感

第四节兴趣爱好

1、兴趣的概念

2、兴趣的特点

3、消费者兴趣的主要类型

4、旅游消费兴趣与旅游消费行为的关系

第五节气质

1、气质的概念

2、气质的类型

3、旅游消费者在购买行为中的气质表现

第六节性格与能力

1、性格

2、能力

三、考核知识点

1、旅游消费者的心理过程

认识过程、情感过程、意志过程；三者之间的联系与区别

感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意、兴趣、气质、性格、能力

2、旅游消费者的个性心理

个性倾向性及基本内容、个性心理特征及具体表现、

气质、气质类型、能力、能力的形成、性格、个性倾向性与个性心理特征的关系

3、旅游消费者的心理实质

4、行为的一般概念

行为、行为与心理的关系、行为的理论模式

5、行为的决策过程

四、考核要求

1、识记：心理过程、认识过程、情感过程、意志过程、感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意、个性心理、个性倾向性、个性心理特征、气质、能力、性格、行为、一般性决策、规范性决策、重大决策

2、领会：三者之间的联系与区别、个性倾向性的基本内容、个性心理特征的具体表现、能力的形成、个性倾向性与个性心理特征的关系、旅游消费者的心理实质、行为与心理的关系

3、简单应用：旅游消费心理的产生，气质类型，行为的理论模式。

4、综合应用：运用心理学的相关概念和理论对旅游消费者行为进行分析和预测。

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